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任職資格： 1、本科以上學歷，工程學專業優先； 2、具有3年以上售后服務領域管理工作經驗； 3、具有奔馳管理崗位認證者優先； 4、具備人際交往能力、談判能力、人員管理能力及客戶導向意識； 5、具備微軟Office軟件操作能力。 工作職責 1、根據公司總體規劃，制定公司發展戰略，制定年度/月度服務目標； 2、 制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態； 3、制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度； 4、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標； 5、 做好業務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表； 6、負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環境管理； 7、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優化改進。