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崗位職責(zé) 1. 銷售支持與客戶服務(wù) ? 依托電商客服經(jīng)驗(yàn)，高效處理銷售過(guò)程中的售前咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、價(jià)格政策、促銷活動(dòng)等問(wèn)題，精準(zhǔn)傳遞銷售政策與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，助力銷售團(tuán)隊(duì)促成交易。 ? 妥善處理售后客戶反饋，協(xié)調(diào)解決退換貨、質(zhì)量投訴等問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保客戶滿意度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶復(fù)購(gòu)率與品牌口碑。 2. 數(shù)據(jù)管理與分析 ? 負(fù)責(zé)收集、整理銷售數(shù)據(jù)，包括訂單數(shù)量、銷售額、客戶購(gòu)買行為等，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具及電商客服積累的數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，發(fā)現(xiàn)銷售趨勢(shì)、客戶需求變化及業(yè)務(wù)潛在問(wèn)題。 ? 定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，例如銷售目標(biāo)完成情況、區(qū)域銷售表現(xiàn)、產(chǎn)品銷售占比等，為銷售策略調(diào)整、市場(chǎng)拓展及資源分配提供數(shù)據(jù)支持與決策依據(jù)。 3. 報(bào)表制作與輸出 ? 每月按時(shí)、準(zhǔn)確編制銷售報(bào)表，涵蓋銷售業(yè)績(jī)、客戶情況、庫(kù)存周轉(zhuǎn)等內(nèi)容，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、邏輯清晰。 ? 對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)解讀與分析，撰寫總結(jié)報(bào)告，清晰呈現(xiàn)銷售工作成果、存在問(wèn)題及改進(jìn)建議，及時(shí)向管理層及銷售團(tuán)隊(duì)匯報(bào)。 4. 財(cái)務(wù)核算協(xié)作（加分項(xiàng)） ? 協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行銷售相關(guān)財(cái)務(wù)核算工作，如核對(duì)銷售訂單金額、回款情況，跟進(jìn)發(fā)票開(kāi)具與傳遞，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與銷售業(yè)務(wù)的一致性。 ? 參與應(yīng)收賬款管理，定期與客戶進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行欠款催收，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障公司資金流穩(wěn)定。 5. 法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)把控（加分項(xiàng)） ? 依據(jù)自身法務(wù)知識(shí)，協(xié)助審核銷售合同、協(xié)議等文件，確保條款合法合規(guī)，規(guī)避潛在法律風(fēng)險(xiǎn)，保障公司權(quán)益。 ? 在處理銷售糾紛、客戶投訴等問(wèn)題時(shí)，從法務(wù)角度提供專業(yè)建議，協(xié)助制定合理解決方案，避免法律糾紛擴(kuò)大化。 任職要求 1. 具備電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，熟練掌握售前售后處理流程與技巧，有較強(qiáng)的客戶溝通與問(wèn)題解決能力。 2. 熟練使用Excel、數(shù)據(jù)分析軟件等工具，具備良好的數(shù)據(jù)處理、分析及可視化呈現(xiàn)能力，能從數(shù)據(jù)中提煉有效信息。 3. 擅長(zhǎng)撰寫各類銷售報(bào)表與分析報(bào)告，文字表達(dá)清晰、邏輯性強(qiáng)，具備良好的總結(jié)歸納與匯報(bào)能力。 4. 了解基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，有財(cái)務(wù)核算相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能理解并處理簡(jiǎn)單財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。 5. 掌握基本的電商及商業(yè)法律法規(guī)知識(shí)，有法務(wù)相關(guān)學(xué)習(xí)或工作背景者優(yōu)先。 6. 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與溝通協(xié)調(diào)能力，能承受一定工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。