崗位職責:
1. 負責對客戶回訪工作,并在系統中記錄回訪結果;
2. 接聽客戶來電,記錄來電客戶信息并登記顧客售后問題;
3. 負責收集回訪中用戶反饋信息;
4. 編制售后報告,定期對售后工作進行總結,對回訪問卷、應答話術等提出修改建議;
5. 負責客戶的服務滿意度調查的實施及總結;
6.對客戶所報售后,經銷商所報售后做詳細登記,并作出解答。
任職要求:
1.大專及以上學歷,有過客服類的工作經驗;
2.能與顧客溝通、有處理售后工作的經驗、有較強親和力;
3.熟練使用禮貌用語,與客戶保持良好的溝通;
4.時刻謹記公司利益至上的原則。
職位福利:五險一金、帶薪年假、雙休、員工食堂