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1. 訂單處理與管理 - 負(fù)責(zé)全屋定制訂單的接收、審核及確認(rèn)，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。 - 將訂單信息錄入系統(tǒng)，并協(xié)調(diào)設(shè)計、生產(chǎn)、物流等部門，確保訂單按時交付。 - 跟蹤訂單狀態(tài)，及時處理訂單變更、加急或特殊需求。 2. **生產(chǎn)協(xié)調(diào)與進(jìn)度管理** - 與生產(chǎn)部門緊密溝通，確保訂單按計劃進(jìn)入生產(chǎn)流程。 - 監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，及時解決生產(chǎn)中的問題，確保訂單按時完成。 - 協(xié)調(diào)設(shè)計、測量、安裝等環(huán)節(jié)，確保全流程無縫銜接。 3. **交付與安裝管理** - 跟蹤物流進(jìn)度，確保產(chǎn)品按時送達(dá)客戶現(xiàn)場。 - 協(xié)調(diào)安裝團(tuán)隊，確保安裝工作按時、高質(zhì)量完成。 - 處理交付過程中的問題，如補件、返工等，確保客戶滿意度。 4. **客戶服務(wù)與滿意度提升** - 處理客戶咨詢、投訴及售后問題，提供專業(yè)解決方案。 - 定期回訪客戶，收集反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 - 通過高效的訂單管理和交付流程，提升客戶滿意度和忠誠度。 5. **數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化** - 收集并分析訂單、生產(chǎn)、交付等數(shù)據(jù)，生成定期報告。 - 識別訂單管理中的瓶頸，提出優(yōu)化建議并推動實施。 - 持續(xù)優(yōu)化訂單管理流程，提升效率和客戶體驗。 6. **跨部門協(xié)作** - 與銷售、設(shè)計、生產(chǎn)、物流、安裝等部門緊密協(xié)作，確保訂單全流程順暢。 - 參與制定全屋定制業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，推動跨部門協(xié)作效率提升。 7. **團(tuán)隊管理與培訓(xùn)** - 領(lǐng)導(dǎo)訂單管理團(tuán)隊，制定工作目標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行。 - 培訓(xùn)團(tuán)隊成員，提升其訂單處理、客戶服務(wù)和問題解決能力。 - 定期評估團(tuán)隊績效，提供反饋和指導(dǎo)。

8. **成本控制與風(fēng)險管理** - 監(jiān)控訂單管理中的成本，提出節(jié)約方案。 - 識別訂單流程中的潛在風(fēng)險，制定應(yīng)對措施。 -任職要求：

- 大專及以上學(xué)歷，3-5年崗位經(jīng)驗