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更新于 6月17日

總部售后總監-汽車行業

1.5-2萬
  • 蘇州吳中區
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店
崗位職責 搭建總部售后管理體系,實現32家門店售后業務標準化、數字化、精益化運營,提升客戶體驗與經營效益。 1. 體系搭建與標準化 1)設計并落地總部運管中心統一的售后服務體系框架; 2)制定門店售后業務管理規范(預約/接待/維修/質檢/結算/回訪全流程); 3)建立備件供應鏈管理體系(采購標準、呆滯件調控、配件庫存指標等); 4)搭建售后技術培訓認證體系(技師能力評級)。 2. 運營監控與績效管理 5)配合制定售后KPI考核標準(客戶滿意度CSI、一次修復率、工時利用率、毛利率等); 6)通過BI系統(DMS系統)監控32家門店售后數據,識別異常并推動改善; 3. 資源整合與賦能 7)統籌主機廠技術資源、培訓資源、索賠政策在門店的落地; 8)推動DMS系統的應用 9)建立門店間經驗共享機制(案例庫、最佳實踐推廣) 4. 持續優化與創新 10) 基于客戶反饋及行業趨勢迭代服務體系; 11) 牽頭售后增值業務開發(延保、養護套餐、洗美業務); 任職要求: 1. 經驗 5年+汽車售后管理經驗,其中3年+多店/區域管理經驗; 具備0-1搭建售后體系成功案例; 熟悉高端品牌/合資品牌售后運營模式; 2. 能力 體系架構能力:能將碎片化門店經驗提煉為可復制的管理范式; 變革推動力:能根據當下市場行情,化解變革執行阻力; 廠家售后體系認證背景(BBA)優先; 3. 組織協同關系

工作地點

蘇州吳中區江蘇吳中集團天利和汽車

職位發布者

何女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo蘇州天利和汽車實業有限公司
蘇州天利和汽車實業有限公司成立于2010年12月,隸屬于江蘇吳中集團有限公司,是一家專注于豪華汽車品牌經營的汽車經銷商集團,公司注冊資本8000萬人民幣,總部位于蘇州。公司以天天相伴的汽車生活服務商為定位,創立至今已開業28家4S經銷及服務網點,籌建店3家,遍布全國12個省市,主營奔馳、奧迪、捷豹路虎、瑪莎拉蒂、紅旗、騰勢、小鵬豪華汽車品牌。其中,奧迪4S店有9家,蘇州3家,安慶、銅陵、宣城、黃山、池州、桐城各1家;奔馳4S店6家,分別坐落于寧波和南通地區;捷豹路虎4S店3家;瑪莎拉蒂4S店3家;紅旗4S店5家;智己品牌1家;騰勢品牌1家。2023年度集團銷售新車:19402輛;售后進場臺次:175050輛;全年總營業額:約70億元,同比增長:2.68%;2023年旗下27家4S店榮獲多項政府榮譽及品牌榮譽獎項。公司現有員工約1400余人,擁有大量汽車領域的專業性人才。公司秉持“家庭、責任、感恩、成就”的價值觀,為員工提供良好的工作環境和發展機會,鼓勵員工不斷創新和進步,在工作中實現自我價值。作為蘇州天利和汽車實業有限公司的母公司,江蘇吳中集團有限公司是一家多元化與專業化相結合、以現代服務業為主導的大型企業集團,自1993年成立以來,集團以城市美好服務商為定位,先后登陸上海、深圳、香港資本市場,擁有超過330家子公司和分支機構,被列為江蘇省重點培育發展企業,十一次入圍“中國民營企業500強”榜單,多年榮獲“中國服務業企業100強”稱號,連續十年榮獲“蘇州市地標型企業”稱號,連續十一年被評為“江蘇省文明單位”,集團累計納稅超百億元,連續多年獲得蘇州市納稅大戶、吳中區納稅大戶稱號。吳中集團也積極把握住城市化進程帶來的機遇,在產業戰略轉型的道路上與時俱進,致力于為城市精英客戶群體在置業、創業、出行、休閑、教育、養老等領域的需求提供優質服務。未來,蘇州天利和汽車實業有限公司將繼續秉承創新、合作、共贏的發展理念,專注于豪華汽車品牌和新能源頭部品牌,重點布局東部地區,打造自身的長期發展潛力及核心競爭力;以誠信、進取、創新的企業價值觀,協同母公司吳中集團旗下住宅地產、金融服務、酒店文旅、餐飲休閑、教育、健康養老等產業結構,持續構建以用戶為中心的網絡生態,為中國汽車及服務行業的發展做出更大的貢獻。
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