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【崗位職責(zé)】 1、在線回復(fù)客戶咨詢，解答產(chǎn)品相關(guān)問題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)； 2、處理訂單相關(guān)問題，包括退換貨、物流查詢等售后支持； 3、收集并反饋客戶對產(chǎn)品的意見和建議，協(xié)助優(yōu)化用戶體驗； 4、維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度及復(fù)購率； 5、遵守公司工作時間安排，在家完成工作任務(wù)。 【任職要求】 1、高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、有半年以上電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先，公司將提供培訓(xùn)； 3、熟練使用電腦及常用辦公軟件，具備良好的打字速度和溝通能力，打字速度需達50字/分鐘及以上； 4、能夠熟練操作電商平臺后臺系統(tǒng)（如淘寶、京東等）； 5、工作認真負責(zé)，具備良好服務(wù)意識和情緒管理能力、抗壓能力； 6、能夠適應(yīng)居家辦公模式，保持高效的工作狀態(tài)； 【薪資福利】 1、薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績效獎金+提成，前三個月保障2400，綜合3000+； 2、定期評選優(yōu)秀員工，給予額外獎勵； 3、福利包括節(jié)假日禮品、生日補貼等。 【上班時間】 靈活排班：早班：8：00-16：30 晚班：15：30-24：00； 月休四天排班輪休； 【其它】 本崗位為居家辦公模式，需自備電腦及穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境； 公司將提供必要的工作資料及技術(shù)支持； 表現(xiàn)優(yōu)異者有機會晉升至更高崗位或參與管理培訓(xùn)計劃。