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工作內(nèi)容：1.熟悉本酒店客房位置、類型、房費、折扣、本酒店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等； 2.了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、常客、團體客人抵店相關(guān)信息；檢查房間狀態(tài)和功能； 3.熟悉及掌握前臺所有的操作規(guī)程、流程、程序等。遵守本酒店的工作政策及程序、商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款； 4.向上級匯報客人投訴以及客人對本酒店的評價； 5.保持前臺區(qū)域和后臺辦公室干凈與整潔； 6.保守本酒店機密；堅持本酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 7.在工作中遵本酒店對客服務(wù)滿意標(biāo)準(zhǔn)； 在上級指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù)。 職位要求： 1.男女不限，身高165--175，年齡30以下，外表形象良好； 2.大專以上文化程度，普通話標(biāo)準(zhǔn)，流利的英語口語，無經(jīng)驗者需具有積極的態(tài)度，學(xué)習(xí)技能的潛力，國際聯(lián)號工作1年以上者優(yōu)先考慮； 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 4.具有對酒店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解；通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范 5.能適應(yīng)倒班工作，包括夜班；、 良好、積極的工作態(tài)度；樂于學(xué)習(xí)，樂于助人