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崗位職責： 1、負責辦理客戶的入住手續(xù)及裝修各類手續(xù)； 2、負責遞送繳費通知，催繳各項費用，確保收繳率按時完成； 3、負責處理客戶的投訴及建議，協(xié)助處理客戶的疑難問題； 4、負責協(xié)調(diào)跟進處理園區(qū)客戶各類報修工作； 5、與客戶簽訂物業(yè)相關的各類合同、協(xié)議，與租戶、施工單位簽訂裝修管理協(xié)議； 6、負責定期進行客戶滿意度征詢，及時與客戶進行溝通、回訪； 7、每日裝修戶巡查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，并將具體情況作好記錄上報； 8、負責客戶信息及各項資料的收集、整理、匯總、打印； 9、草擬各類對外通知及聯(lián)系函； 10、負責客戶檔案和資料的管理，并嚴格遵守客戶信息保密制度； 11、熟練掌握物業(yè)服務中心各項收費標準及業(yè)務辦理工作，快速準確無誤為客戶辦理業(yè)務； 12、熟悉掌握應急事件處理程序，配合發(fā)生突發(fā)事件時客戶的疏導工作； 13、負責客戶報修、有償服務及其他各項管理工作； 14、負責各類表單的跟蹤匯總上報； 15、負責車位包月手續(xù)辦理，費用收取； 16、負責車位交付工作及公寓辦證資料收取； 17、負責施工人員出入證、貨物上料單的申請開具； 18、每日下班前完成當日費用核對工作，做好交接班記錄工作； 19、負責園區(qū)樓層備用鑰匙的保管、領用登記等工作； 20、完成領導交辦的其它工作。 任職要求：

1. 24-38歲，身體健康。大學專科及以上學歷；
2. 物業(yè)管理或酒店管理相關專業(yè)；
3. 1-3年同崗位工作經(jīng)驗；
4. 熟悉物業(yè)客服部門相關操作流程；
5. 熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關技能；
6. 形象好氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及應變能力；
7. 具有敬業(yè)精神和較強的責任心，有團隊意識、良好的客戶服務意識。