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工作內容： 1.受理無人機飛丟數據分析工單，能結合SOP根據客戶提供的飛行數據判斷飛丟原因； 2.負責通過電話外呼等渠道，結合飛丟原因&DJI售后政策，為客戶提供飛丟解決方案； 3.受理客戶爭議及對產品服務建議等相關訴求，為客戶提供合理方案，并反饋推動產品及服務優化。 工作要求： 1.專業技能 ①有語音客服經驗，至少有連續半年及以上處理升級技術問題或重大投訴、危機事件、輿情公關投訴處理經驗，普通話標準、溝通技巧好； ②優先考慮理工科背景(計算機、自動化、機械、電子信息工程、機器人工程、電氣工程及自動化.通信工程、控制科學與工程)； ③優先考慮有中興、三星、Apple等Top 3C廠商技術/客訴L2的從業經驗者； ④能熟練使用無人機、數碼攝影等電子產品； 2.學歷要求:20-35歲，大專及以上，要求學信網可查； 3.基礎技能:熟練操作計算機及Office(Word、Excel、PPT等)軟件，有跨部門溝通協作能力； 4.工作年限:優先客服相關工作經驗1-3年，年齡90后； 工作時間： 彈性工作時間，輪班調休制，每周休兩天（做五休二，非周末雙休）。 具體班次安排如下（根據項目后續業務發展需求，班次或會有增加和調整）： 一般班次：9：00-18：00，10：00-19：00，11：00-21：00，12：00-21：00 薪資福利：綜合薪資：6000-8000元/月，五險一金及各種福利