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崗位職責： 1、對總部公司下達的有關職責范圍內的決策和指令負責，對項目負責人所下達的指令的實施； 2、對業主現實和潛在的需求進行分析研究，制定本部門客戶服務工作流程，并不斷完善客戶服務體系及服務流程； 3、建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主，及時處理客戶投訴； 4、加強內部溝通和員工管理，定期召開部門會議，解決工作難點，協調工作關系，掌握各工作的開展情況； 5、負責督導客服部人員的儀容、儀表、言行舉止等； 6、負責制定小區的社區文化計劃并組織實施。 任職要求： 1、統招大專學歷以上，40歲以下，條件優秀者學歷可放寬； 2、有3年以上50萬平米以上住宅物業管理同職經驗； 3、熟悉住宅物業入伙操作流程和規范； 4、溝通協調能力強，具親善力，人際關系良好； 5、能獨立應對突發事件，處理業主投訴及糾紛； 6、能獨立制作創優程序文件和創優資料。