職位描述
售后客服全白班倒班制企業服務IT服務
崗位內容：
1. 按照SOP，對龍湖用戶提供服務臺一線支持。主要支持通路有：IM，用戶自提單，電話等
2. 監控各個用戶報修通路的工單，按照SLA要求，及時響應
3. 與龍湖各個產品線學習新舊應用的知識。配合客戶產品團隊完成系統上線測試等工作
4. 實時受理、接聽監控集中告警相關的事件報告
5. 出現告警時即時判斷事件的影響范圍和事件級別，并根據實際情況按照告警通知規則及 時上報相關負責人處理;
6. 完成事件的受理并做好事件的處理記錄:
7. 按時提交監控日報、周報。
任職要求：
1. 相關經驗 2. 具備基本的運維經驗和基礎知識，有較好的理論基礎知識，有解決系統問題的經驗和思路； 3. 善于與客戶溝通，善于交流，了解客戶訴求； 4. 熟練掌握所有常見的辦公軟件、及操作系統，能夠解決一般的IT運維基礎問題； 5. 學習能力強 6. 可接受排班
工作地點
北京朝陽區北苑小街1
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職位發布者
張亞茹/人事經理
昨日活躍立即溝通
鄭州捷爾訊科技有限公司鄭州捷尓訊科技有限公司是一家專業化的IT增值服務提供商。具體業務部門：IT運維部門和系統集成部門。作為聯想及IBM公司的核心供應商，捷爾訊致力于為客戶提供專業化的IT運維管理增值服務，致力于為行業客戶的商業應用系統提供個性化的軟件解決方案。
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