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一、崗位職責：為賓客提供接待、預定、問詢、結賬等服務，嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準；熱 情耐心，殷勤待客，提供主動高效的服務。 二、工作內容： 1. 準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務項目。 2. 負責散客、渠道、團隊、協(xié)議賓客入住登記、結賬手續(xù)的辦理等。 3. 為酒店賓客提供客房、配套及周邊景點等相關咨詢服務。 4. 向賓客介紹集團會員章程，辦理會員卡及提供相關服務。 5. 完成賓客意見和資料要求等的收集、整理和匯總 6. 熟悉酒店安全規(guī)范，對可疑賓客做好監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 7. 負責賓客入住期間的各類服務項目提供，包括續(xù)住、行李服務、叫醒服務等。 8. 為賓客提供訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；不得把住店賓客資料泄露給他人。 9. 負責處理前廳緊急突發(fā)事件，協(xié)助處理賓客投訴。 10. 負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的日常使用維護 11. 負責酒店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。 12. 處理賓客損壞酒店物品賠償，并上報前廳經理。 13. 負責客用門卡的保管，以及酒店內部鑰匙收發(fā)記錄和保管工作。 14. 實施與客房、銷售、餐飲等相關部門的工作協(xié)調。 1、專科及以上學歷 2、年齡23-35歲 3、3年以上星級酒店或連鎖酒店前臺員經驗、受過專業(yè)團隊培訓，對電腦操作、應急處理、禮儀接待標準熟悉OTA運營，接待流程標準、會員體系本地市場資源者的優(yōu)先錄取。 4、身高不低于162CM、身高不低于175CM，查體報告合格、無犯罪記錄、非失信人員。五官端正、形象氣質佳、親和力強、普通話標準、基礎英語的口語表達、較強的口語表達能力及閱讀能力