職位描述
商業(yè)體物業(yè)管理商業(yè)體物業(yè)客服主管
? 經(jīng)驗(yàn)豐富：3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上商業(yè)體客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服服務(wù)、客訴處理、活動(dòng)支持等全流程業(yè)務(wù)，年齡28-38之間。
? 領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)：擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，能有效培訓(xùn)、激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)水平與工作效率，打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)。
? 溝通達(dá)人：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶投訴、突發(fā)事件，與商戶、物業(yè)等多方高效協(xié)作，維護(hù)良好商業(yè)生態(tài)。
? 數(shù)據(jù)分析：熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，能通過(guò)服務(wù)數(shù)據(jù)挖掘問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度與商業(yè)體口碑。
? 服務(wù)意識(shí)：服務(wù)意識(shí)敏銳，關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，善于創(chuàng)新服務(wù)模式，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn) 。
??崗位職責(zé)
1. 制定客服團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行，確保服務(wù)品質(zhì)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。
2. 統(tǒng)籌客戶投訴處理，主導(dǎo)重大客訴解決，總結(jié)案例經(jīng)驗(yàn)，降低客訴率。
3. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)。
4. 協(xié)同市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)部門，保障商業(yè)體各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的客服支持工作順利開(kāi)展。
5. 定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化方案，推動(dòng)服務(wù)流程、系統(tǒng)升級(jí)。
工作地點(diǎn)
山東省青島市城陽(yáng)區(qū)正陽(yáng)中路166號(hào)
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職位發(fā)布者
張女士/項(xiàng)目經(jīng)理
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青島天一仁和物業(yè)服務(wù)有限公司青島天一仁和物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2010年12月，系天一仁和房地產(chǎn)集團(tuán)旗下全資子公司，是專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)公司，現(xiàn)有注冊(cè)資本500萬(wàn)元，具有貳級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。天一仁和物業(yè)目前在管商業(yè)項(xiàng)目：財(cái)富中心；住宅項(xiàng)目：廊橋水岸、水榭花都、金色海灣、智慧之城一期、智慧之城二期、即墨仁和郡及豪庭項(xiàng)目等；在管案場(chǎng)：財(cái)富中心案場(chǎng)、智慧之城案場(chǎng)、仁和天境案場(chǎng)、宸璟仟山案場(chǎng)、宸璟鷺洲案場(chǎng)、宸璟朗樾案場(chǎng)、天峰首府案場(chǎng)、瓏樾雲(yún)谷案場(chǎng)、日照玖熙城案場(chǎng)、煙臺(tái)宸璟錦里案場(chǎng)、膠州悅海大觀案場(chǎng)、膠州天一仁和之城案場(chǎng)、金冠案場(chǎng)、宸璟都會(huì)案場(chǎng)、瓏樾尚璟案場(chǎng)、宸璟郎樾案場(chǎng)、威海悅海錦府案場(chǎng)等。在管面積約160萬(wàn)平方米。公司現(xiàn)有員工830余人。【公司文化】※企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：天人合一、以人為本、仁者愛(ài)人、和合共生※企業(yè)價(jià)值觀：善、正、勤※服務(wù)目標(biāo)：追求完美感動(dòng)業(yè)主※服務(wù)理念： 5A+N至善至美5A就是五個(gè)“任何”Anyone（任何人）天一仁和的每一位業(yè)主Anything（任何事）業(yè)主提出的各項(xiàng)服務(wù)需求Anytime（任何時(shí)間）為業(yè)主提供全天候24小時(shí)的服務(wù)Anywhere（任何地點(diǎn)）業(yè)主無(wú)論身處何地Anyway（任何方式）業(yè)主無(wú)論口頭、書(shū)面、電話等方式提出需求N就是No excuse（沒(méi)有任何借口）※服務(wù)宗旨：竭盡所能的感知、滿足并超越客戶的需求※服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：美觀整潔的環(huán)境Clean lines優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施Maintenance快速迅捷的工作效率Quick speedy efficiency細(xì)致入微的服務(wù)Nuanced services※質(zhì)量方針：持續(xù)改善并提高物業(yè)服務(wù)手段和水平，是企業(yè)發(fā)展的生命力。
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