崗位職責:
1、根據部門年度工作計劃,制定本領域工作計劃并組織執行,確保業務目標順利達成。
2、對基地日常航班運行保障進行監控、管理。
3、推進地面服務相關標準、程序的執行。
4、組織不正常事件的調查與通報。
5、組織溝通、協調代理機場因航班不正常引起的旅客退票、改簽、超售、賠償、地面運輸等一系列服務問題。
6、負責特殊情況下機組、旅客所產生現金墊付、賠付的審核及報銷等管理工作。
7、處理因服務問題引起的各類旅客投訴。
8、負責對柜臺人員及其他現場員工的監督管理工作。
9、協助部門實施對代理機場的審核和培訓。
10、分析運行品質相關數據。
11、教練幫扶下屬有效履職,不斷提升團隊知識技能和業績輸出。
12、負責落實分部“三基”建設和基層班組建設,規范分部班組建設管理,增強一線人員安全意識及技術能力。
13、負責部門(分部)應急管理機制運行管理,參與應急培訓與演練。
14、負責對基地轄區內的代理人、客貨運開展安全監督管理,并承擔相應的安全責任。
15、實 SMS、SeMS、SMS-DG 相關工作。
16、負責部門(分部)內部審核、評估工作的實施,對審核評估過程進行監控分析。
17、及時發現隱患及薄弱環節,制止和糾正違章違規作業,消除安全隱患。
18、組織實施風險分級管控和隱患排查治理工作,監控風險控制措施與隱患整改措施閉環。
任職要求:
1、學歷:大學本科及以上學歷,專業不限。
2、工作經驗:3年及以上一線生產運行工作經驗。
3、專業能力:不正常航班處置能力、旅客服務與投訴處理能力、不正常事件調查和處置的能力。