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崗位職責： 一、運營管理 ? 統籌日常運營：協助總經理制定酒店整體運營策略，監督前廳、客房、餐飲、后勤等部門的服務質量和效率，確保各環節順暢銜接。 ? 把控服務標準：落實酒店服務規范，處理客戶投訴，提升客戶滿意度，維護酒店品牌形象。 ? 管理成本與收益：協助制定預算，控制人力、物料等成本，優化營收結構（如客房定價、餐飲促銷等），達成經營目標。 二、團隊與部門協作 ? 領導團隊建設：協助總經理管理中層干部，制定員工培訓計劃，提升團隊專業能力和凝聚力，監督績效考核。 ? 協調部門關系：銜接各部門需求（如客房與保潔、餐飲與采購），解決跨部門協作問題，推動流程優化。 三、戰略與合規執行 ? 參與戰略規劃：協助總經理制定長期發展計劃（如新店拓展、服務升級），分析市場動態，提出改進建議。 ? 確保合規運營：監督酒店安全管理（消防、食品安全、客人人身安全等），落實行業法規和內部制度，防范運營風險。 四、應急與對外溝通 ? 處理突發事件：如客訴糾紛、設備故障、安全事故等，迅速響應并制定解決方案，減少負面影響。 ? 維護對外關系：協助總經理對接政府部門、合作伙伴（如供應商、旅行社），建立良好合作關系。