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銷售經理的崗位職責主要圍繞開拓客戶資源、推廣酒店產品及服務、完成銷售目標展開，需兼顧客戶關系維護與市場動態洞察，具體如下： 一、客戶開發與業務拓展 ? 挖掘潛在客源：通過電話、拜訪、行業展會等渠道開發新客戶（如企業、旅行社、會議主辦方），建立客戶檔案并定期跟進。 ? 推廣酒店產品：向客戶介紹客房、餐飲、會議場地、宴會服務等產品特點，根據需求定制方案（如企業年會套餐、旅游團住宿協議）。 二、銷售目標與協議簽訂 ? 完成業績指標：根據年度/季度銷售計劃，推動客房、餐飲、會議等產品的預訂，確保達成營收目標。 ? 洽談合作協議：與協議客戶協商價格、優惠政策及服務條款，簽訂合作協議并跟進執行。 三、客戶關系維護與服務 ? 定期客戶回訪：通過電話、微信或上門拜訪維護老客戶關系，了解需求變化（如企業新增差旅預算），促進復購。 ? 解決客戶需求：協調前廳、餐飲等部門處理客戶預訂中的特殊要求（如房型升級、會議設備調試），提升客戶滿意度。 四、市場調研與競品分析 ? 收集市場信息：調研同區域酒店的價格策略、促銷活動及新開業競品動態，分析市場趨勢。 ? 反饋市場動態：將競品信息與客戶需求反饋至營銷總監，協助調整銷售策略（如推出差異化套餐）。 五、銷售數據與報表管理 ? 記錄銷售數據：每日更新客戶跟進記錄、預訂情況及簽約進度，錄入CRM系統以便追溯。 ? 提交銷售報告：制作周/月銷售報表（如客戶簽約量、未成交原因分析），向管理層匯報工作進展及目標完成情況。 六、跨部門協作與活動支持 ? 聯動內部團隊：與前廳部確認房態、與餐飲部對接宴會菜單需求，確保銷售方案可落地執行。 ? 參與營銷活動：協助策劃并執行酒店促銷活動（如節假日主題套餐推廣），配合線上線下宣傳物料準備。 七、行業關系與資源整合 ? 維護行業網絡：與旅行社、會議公司、婚慶機構等渠道保持合作，拓展分銷資源（如加入本地旅游聯盟）。 ? 處理客戶投訴：及時響應客戶投訴（如預訂變更糾紛），協調內部部門解決問題，避免影響品牌口碑。 核心要求：需具備較強的溝通談判能力、客戶服務意識及市場敏感度，針對政企客戶制定定制化方案，兼顧線上渠道（如官網、社交媒體）的客戶咨詢與轉化。