雇員點評標簽
職位描述
投訴客服郵政/快遞貨運/物流/倉儲
一、崗位職責：
1、負責處理客服中心下發的咨詢&投訴&郵政工單，確保在規定時限內及時響應并有效閉環；
2、負責協同區域核查&申訴工單處理準確性；
3、負責協助輸出各業務區日/周/月維度的關鍵指標達成情況通曬；
4、負責區域客服系統賬號開通及權限配置；
5、完成上級領導指派任務。
二、任職要求：
1、大專及以上學歷，物流管理相關專業優先。
2、3-5年物流、快遞行業工作經驗，物流客服工單處理工作經驗者優先考慮。
3、熟練使用各類辦公軟件，如WORD、EXCEL、PPT等，熟悉物流相關系統操作。
4、普通話標準，有較強的溝通能力和親和力。
5、具備較強的理解力、應變能力和承受能力，能夠處理各種客戶問題和異常情況。
6、有良好的服務意識和團隊合作意識，能夠承受工作壓力并保持良好心態。
工作地點
杭州余杭區菜鳥總部園區
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職位發布者
王燕/HR
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