職位描述
電話客服客服社團/組織/社會保障
1、負責接聽12333醫保專席熱線電話，解答醫療保障領域的政策咨詢；
2、需從醫保技能向綜合技能晉升，解答北京市人力資源和社會保障相關政策咨詢；
3、受理市民投訴、舉報及建議，并按要求轉辦相關業務部門；
4、記錄并整理咨詢工單，確保信息準確、完整；
5、參與政策培訓和業務學習，及時掌握最新政策動態；
6、協助處理突發事件或重大輿情，按要求上報并跟進；
7、完成上級交辦的其他工作任務。
工作地點
北京市海淀區羊坊店街道什坊院6號
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職位發布者
韓金龍/招聘經理
三日內活躍立即溝通
北京恒信瑞通人力資源管理有限公司
中心介紹:北京市人力資源和社會保障局電話咨詢服務中心(以下簡稱"中心")是面向公眾提供人力社保政策咨詢服務的公共服務平臺,成立于2002年8月,2003年12月16日正式開通.10年來中心秉承"服務、誠信、團結、創新"的服務宗旨，不斷創新、提升、發展，社會公共服務能力得到了社會的廣泛認可，12333熱線品牌的社會認知度不斷提升，已逐步發展成為貼近群眾、服務群眾、群眾滿意的人力社保政策咨詢服務窗口。為了滿足公眾對12333服務熱線不斷增加的需求，中心自2012年10月起啟用12333熱線服務外包管理新模式，實現了由過去自己管理到由外包公司服務運營、中心監督管理的新體制的根本轉變，在服務內容、服務規模和服務效率等方面都有了重大突破。12333咨詢服務大廳從最初的150平方米40個坐席發展到現在2000多平方米160個坐席，咨詢人員由原來的50人將增加到240人，并于2013年3月30日開始向廣大市民提供7X24小時人工服務。隨著12333服務內容的不斷拓展，還將逐步增加個人勞動能力鑒定結論查詢、社會保險個人信息查詢等服務功能，通過建立全方位多渠道的咨詢服務平臺，向社會提供更加便捷、更加優質、更加高效的服務，進一步發揮12333品牌效應。
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