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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客服售后團(tuán)隊(duì)的日常管理、績效考核等工作; 2.負(fù)責(zé)投訴率進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，根據(jù)問題提升整體服務(wù)質(zhì)量; 3.質(zhì)量信息反饋及時，隨時向上級反饋質(zhì)量等相關(guān)問題，及其他競爭企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)動態(tài); 4.及時處理出現(xiàn)各類的產(chǎn)品質(zhì)量問題和客戶的其他服務(wù)需求并形成閉環(huán)，保證無有效的客戶投訴和客戶抱怨; 5.嚴(yán)格按照公司服務(wù)政策處理相關(guān)服務(wù)事宜，有效控制索賠費(fèi)用; 6.團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容監(jiān)督和指導(dǎo)及跟蹤。 任職要求 1.本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限; 2.3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺任職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 3.良好的客戶管理和服務(wù)意識，能長期維持良好的客戶關(guān)系。 4.較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力， 語言表達(dá)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。