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崗位要求 1、負責天貓\京東\拼多多\抖音\銀行平臺等電商平臺的客服團隊的日常管理與培訓，確保對客戶的所有問題進行深入了解，及時有效的解決客服銷售端的問題； 2、制定、修改并推動實施客戶服務規范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務； 3、不定期培訓組員，帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率； 4、制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次； 5、優化完善專業培訓體系以及績效考核與激勵管理方法，全方位優化提升對新老員工的技能及客戶服務質量； 6、服從領導安排，負責團隊的管理和協調工作； 7、客服團隊的KPI績效考核核算； 8、配合店鋪方向調整及管理。 任職資格 1、3年以上電商行業經驗，2年以上客服主管或客服組長經驗優先考慮； 2、熟悉天貓\京東\拼多多\抖音等后臺的架構和操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、售后流程、評價系統、投訴系統等）； 3、能獨立處理妥善處理好交易糾紛，維護公司品牌形象； 4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧； 5、善于團隊建設和客服數據化管理，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標； 6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系； 7、電腦使用熟練，熟悉office辦公軟件，會撰寫函文通知類；