職位描述
投訴客服車險消保咨訴保險
崗位職責：
1、監管電話接聽，投訴核實、錄入、流轉；
2、內部咨訴件核實、登記、流轉、跟蹤及辦結；
3、咨訴剔除審核、溝通及上報；
4、監控機構內外部投訴結案時效，對于高危案件及結案超時案件進行催辦；
5、投訴根源分析及治理，優化流程、完善制度、制定標準、明確規范；
6、聯合挖掘風險提前預防。
崗位要求：
1、本科及以上學歷；
2、數統類、醫學類、法律類、農業類、新能源類相關專業，有投訴處理相關崗位經驗的優秀人員可適當放寬；
3、有良好的溝通及抗壓能力。
工作地點
美蘭區海南省海口市國興大道全球貿易之窗大廈2樓
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職位發布者
曾先生/HR
昨日活躍立即溝通
中國平安財產保險股份有限公司海南分公司
中國平安財產保險股份有限公司海南分公司是中國平安保險集團在國內設立的第一家省級分公司，成立于1989年3月，經營業務范圍涵蓋車險、企財險、工程險、責任險、貨運險、短期意外及健康險等銀保監會批準經營的各類險種，為海南地區廣大人民群眾和企事業單位提供全面的風險保障和專業的理賠服務。經過36年的穩健發展，中國平安財產保險股份有限公司海南分公司已在海南財產險市場擁有穩定的市場地位，連續12年入選“海南省100強企業”。2024年，整體保費收入 23.80億元，市場份額24.35%，為53.73萬個人客戶和2.00萬法人客戶提供7.82萬億元風險保障。其中，車險保費收入 17.66億元，市場份額34.47%。自2012年起，連續多年名列市場第一。在全省各市縣共有23個中心支公司、支公司和營銷服務部。
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