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1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施； 2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在管理處領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果； 3、負責物業交付驗收，辦理入伙手續，建立、完善和管理業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理； 4、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理； 5、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施； 6、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理；協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作；定期開展業主滿意度調查； 7、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處； 8、負責統籌各類費用收取收，欠費催收；協助公司財務部進行財務檢查；編制物業項目月收費報表；負責收費單據的保管及帳務處理； 9、負責小區巡查和空置房管理。 10、負責客服中心內部管理工作。 任職資格： 1.大專及以上學歷，物業管理相關專業優先。 2.2年以上物管工作經驗 3.計劃組織能力；指揮控制能力；溝通協調能力；應變能力；有較強的保密意識；責任心強，善于溝通，有親和力，辦事穩重。 4.熟練掌握word excel ppt 易軟、水電系統等電腦辦公軟件； 5.持有全國物業管理企業經理上崗證，熟悉物業法律法規； 6.具有物業管理、物業法律法規、服務禮儀、財務等專業技能。 7.嚴謹、踏實、敬業、職業道德；工作細致認真，責任心強；具有較強的人際溝通協調能力；有較好的心理抗壓及疏導能力。