職位描述
小區
1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施；
2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在管理處領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果；
3、負責物業交付驗收，辦理入伙手續，建立、完善和管理業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理；
4、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理；
5、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施；
6、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理；協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作；定期開展業主滿意度調查；
7、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處；
8、負責統籌各類費用收取收，欠費催收；協助公司財務部進行財務檢查；編制物業項目月收費報表；負責收費單據的保管及帳務處理；
9、負責小區巡查和空置房管理。
10、負責客服中心內部管理工作。
任職資格：
1.大專及以上學歷，物業管理相關專業優先。
2.2年以上物管工作經驗
3.計劃組織能力；指揮控制能力；溝通協調能力；應變能力；有較強的保密意識；責任心強，善于溝通，有親和力，辦事穩重。
4.熟練掌握word excel ppt 易軟、水電系統等電腦辦公軟件；
5.持有全國物業管理企業經理上崗證，熟悉物業法律法規；
6.具有物業管理、物業法律法規、服務禮儀、財務等專業技能。
7.嚴謹、踏實、敬業、職業道德；工作細致認真，責任心強；具有較強的人際溝通協調能力；有較好的心理抗壓及疏導能力。
工作地點
內江市中區金科·集美星辰
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職位發布者
龍女士/招聘HR
三日內活躍立即溝通
金科智慧服務集團股份有限公司
金科智慧服務集團股份有限公司（以下簡稱“金科服務”）是全國領先的智慧服務供應商。2000年，金科服務在重慶成立。經過20余年的發展，已成為全國前十，西南第一的綜合智慧服務集團。2020年11月17日，金科服務在香港聯合交易所掛牌上市，股票代碼9666.HK。20多年來，金科服務堅持以客戶為中心，以關愛無處不在為理念，連續7年蟬聯中國物業服務企業綜合實力十強，連續7年保持中西部市場占有率第一，連續多年位列重慶、無錫等城市物業服務企業綜合實力第一，業主滿意度連續10年超過90%。金科服務堅定實施“服務+科技、服務+生態”戰略，布局文體旅、康養產業，培育SLCT品牌生長樹，打造空間物業服務（Space）、社區增值服務（Life）、本地生活服務（Catering）、數智科技服務（Technology）四大曲線。服務已經從社區走進城市的多維空間、產品覆蓋從社區走向社會的多元需求。截至2021年12月底，金科服務已進入北京、重慶、天津、武漢、南京、成都、沈陽、鄭州、長沙等184座城市，管理近1400個項目，管理面積約3.6億平方米，服務全國近700萬人口。合作共贏、合伙共生。金科服務堅守初心與理想，與客戶、員工、股東同創“命運發展共同體”，為社會創造更大價值。
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