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崗位職責 一、老客戶運維服務與支持 1、領導并監督團隊為老客戶提供7x24小時OA系統日常運維支持，包括問題診斷、故障排除、性能優化、配置變更等，確保系統穩定、安全、高效運行。 2、建立并執行定期系統健康檢查機制，主動發現潛在問題并預防故障發生。 3、負責處理老客戶的緊急故障和重大事件，協調資源快速響應并解決問題，進行原因分析及改進。 4、 提供專業的客服服務，持續提升老客戶滿意度，增強系統體驗。 5、 管理客戶運維知識庫，不定期維護。 二、老客戶關系維護與二次銷售挖掘 1、主動經營老客戶關系：定期拜訪/溝通關鍵老客戶，深入了解其業務現狀、痛點。 2、識別銷售機會：在提供運維服務、技術交流、定期巡檢過程中，敏銳洞察客戶的潛在需求（如功能擴展、性能提升、新業務場景適配、集成需求、周邊服務如培訓、咨詢、定制開發等），識別二次銷售商機。 3、商機推進與協作：將識別的有效商機清晰傳遞給銷售團隊（或根據公司架構，直接負責初步推進），并提供必要的售前技術支持（如方案講解、POC協助），與銷售團隊緊密協作，共同促成二次銷售訂單的達成。 5、客戶續約與增購管理：負責老客戶的合同續約，推動增購和升級。 三、運維團隊管理 1、 負責運維團隊的日常管理、工作分配、績效考核與人才培養。 2、制定和完善運維流程、規范、操作手冊，提升團隊工作效率和服務標準化水平。 3、組織團隊內部技術培訓和分享，提升團隊整體技術能力和客戶服務意識。 4、營造積極向上的團隊氛圍，提升團隊凝聚力和戰斗力。 四、運維體系建設與優化 1、持續優化監控、報警、自動化運維工具和平臺，提升運維效率和質量。 2、分析運維數據，識別服務瓶頸，推動系統架構或運維策略的改進。 3、 管理運維相關的預算和資源。 崗位要求 1、本科及以上學歷，計算機、信息技術、軟件工程或相關專業優先。 2、年及以上中大型企業級軟件（尤其是OA/協同辦公/ERP類系統）的運維或技術支持經驗。 3、至少5年以上團隊管理經驗（運維團隊、技術支持團隊、銷售團隊等）。 4、出色的客戶服務意識和溝通協調能力，具備與中高層客戶順暢溝通的經驗。 5、強烈的商業敏感度和銷售意識，具備從技術服務視角識別和挖掘客戶業務需求及銷售機會的能力。（有售前技術支持、客戶成功管理或銷售經驗者優先考慮）。 6、 精通Linux/Windows Server操作系統運維，熟悉主流數據庫（如MySQL, SQL Server, Oracle等）、中間件、網絡基礎知識。 7、具備良好的問題分析、定位和解決復雜技術問題的能力。 8、熟悉ITIL等運維管理理念，具備流程優化能力。 9、具備優秀的文檔撰寫能力。 10、高度的責任心、抗壓能力和團隊合作精神。 11、有知名OA軟件（如泛微、致遠、藍凌、釘釘、企微、飛書等）運維或實施經驗者優先。 12、 有成功推動老客戶二次銷售案例者優先。 13、具備自動化運維工具（如Ansible, SaltStack, Zabbix, Prometheus等）使用或開發經驗者優先。 14、具備一定的項目管理經驗。