職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班母嬰營養(yǎng)品快速消費品零售/批發(fā)
9-17：30 雙休
崗位職責(zé)：
1. 受理天貓/京東/抖音客戶退換貨、補發(fā)等申請，審核是否符合政策。
2. 處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴（如商品破損、功能異常），協(xié)調(diào)部門出具解決方案。
3.跟進物流異常（丟件、延遲配送），對接云倉物流公司索賠或補發(fā)。
4.通過電話、在線客服及時響應(yīng)，客戶訴求細節(jié)，明確問題類型（質(zhì)量/服務(wù)/物流）并分類上報。
5..統(tǒng)計高頻問題（如某商品批次退貨率高），反饋給運營改進。
6.錄入售后記錄，確保信息可追溯（訂單號、問題描述、處理方案）。
任職要求：
1.熟練應(yīng)對客戶情緒化投訴，避免沖突升級。
2.學(xué)習(xí)力強，熟悉企業(yè)商品特性。
3.掌握office，ERP等工具。
4.對突發(fā)問題（如批量質(zhì)量缺陷）快速協(xié)調(diào)資源解決。
5.有母嬰相關(guān)類目經(jīng)驗優(yōu)先工作地點
青島嶗山區(qū)鵬麗南華1號樓6樓601
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職位發(fā)布者
肖磊/人事經(jīng)理
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青島樂活優(yōu)品生物科技有限公司樂活優(yōu)品是由青島樂活優(yōu)品生物科技有限公司、旗下子公司滴適寶營養(yǎng)品（青島）有限責(zé)任公司，活力萊有限公司（香港）、青島活力萊食品有限公司組成的企業(yè)集團，致力于為中國消費者帶來國際一流品質(zhì)的營養(yǎng)食品。青島樂活優(yōu)品生物科技有限公司及旗下子公司滴適寶營養(yǎng)品（青島）有限責(zé)任公司，主營母嬰營養(yǎng)品滴適寶品牌D-Sorb的進口和銷售，是國內(nèi)母嬰營養(yǎng)品行業(yè)公認的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。D-Sorb滴適寶，來自加拿大的高端品牌，以“滴適寶，吸收好”為核心理念，主要面向0-3歲人群，產(chǎn)品理念是“做最好吸收的營養(yǎng)品”，成立以來，D-Sorb以其高品質(zhì)收獲了廣大消費者的贊譽。目前，公司總代理品牌近20個，來自美國、加拿大、德國、英國、法國、意大利、波蘭和挪威等多個國家，產(chǎn)品涵蓋母嬰營養(yǎng)品、有機食品、膳食補充劑、功能型飲料、運動營養(yǎng)食品，產(chǎn)品SKU數(shù)多達200種。公司擁有專業(yè)而年輕的精英團隊，以強大的上游品牌資源整合和供應(yīng)鏈管理能力為基礎(chǔ)，積極拓展渠道開發(fā)并提升服務(wù)能力，與國內(nèi)多元化的渠道合作伙伴共同開發(fā)中國市場，建立覆蓋全國的廣泛分銷網(wǎng)絡(luò)。
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