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崗位職責： 1、協助主播進行直播前的工作安排、設備維護及物料商品的準備。 2、負責直播的過程跟進，協助博主解答觀眾提問，及時回復觀眾的評論和私信，提升觀眾的留存率和滿意度。 3、記錄直播過程中的關鍵數據，協助主播進行直播總結，分析直播效果，提出改進建議，并推動問題的解決和產品的優化。 4、負責公司多線上賬號的維護，接聽客戶電話和在線客服咨詢，解答客戶關于產品、訂單、售后等方面的問題，提供專業的客戶服務支持。 5、負責各線上數據（包含但不限于客戶反饋）的統計分析，整理成報告，為公司產品的優化和服務的改進提供數據支持。 6、處理客戶的投訴和建議，及時安撫客戶情緒，積極尋求解決方案，維護公司的良好形象。 7、協助完成直播相關的其他工作，如直播預告制作、直播素材整理等。 8、完成上級領導交待的其他任務，支持團隊的日常運營。 任職要求： 1、大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、傳媒等相關專業優先。 2、具備1年以上直播客服或相關工作經驗，熟悉直播流程和操作規范，有電商直播經驗者優先。 3、親和力強，具備較強的應變能力和解決問題的能力。 4、責任心強，具備良好的服務意識和較強的時間管理能力。 5、具備較強學習能力和適應能力，且有良好的團隊合作精神，能夠與主播、運營、等團隊成員密切協作。 此崗位涉及出差，介意者勿投