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崗位職責： 1、熟悉公司本部門的各項管理制度。 2、掌握自己管理地段內物業基本情況（小區樓宇的結構，樓座的排列、單元戶數，業主（住戶）的入住情況及各類設備、器材情況）。對小區空置房，公共場地、場所進行監管。 3、負責業主（住戶）的裝修資料審查；入場手續的辦理，協助開發單位整理房屋產權資料工作； 4、負責對所負責區域進行入戶隨訪，讓每位業主認識自己的管家，了解管家能為業主所提供的服務； 5、應及時反饋業主（主戶）的投訴，并及時處理或通知相關責任人做出處理，每日17：30前將當日投訴處理記錄匯總報客戶主管。無法立即解決的，應向投訴者說明原因并承諾回復時間。并立即上報客服經理或通知相關部門協調處理，確定處理方案后，在約定的時間內回復業主，并將投訴處理情況認真填入《投訴處理表》； 6、堅持每天上下午巡邏制度，到轄區內樓宇進行檢查，發現不正常情況及時處理并做好記錄，把各類事故隱患消滅在萌芽狀態。安保、衛生、綠化等各崗位發現問題及時做好記錄，并通知當班領班及當事人改正。對較重大的安全隱患及處理過程在三天以上的事項，應以書面形式報告管家主管；巡查中若有公共區域、共用設施設備損壞需維修，應及時通知維修部進行維修；每日認真填寫《巡視記錄表》，不斷改進巡視方法； 7、負責對業主日常服務需求和特殊增值服務需求的協調工作； 8、相關費用的收取、統計和退費工作。 9、各種資料、數據、信息的登記、存檔和管理工作； 10、接到業主關于報修的來電或面談，要準確地記錄報修內容、業主房號、聯系人、聯系電話、預約時間等，填寫《派工單》，并及時派發至工程技工，做好《派工單》交接手續，跟進事件處理過程； 11、作好每日報修和維修技工返回的《派工單》的統計、分析工作，每月底裝訂成冊，存檔備查； 12、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。 13、根據公司業主滿意度調查和回訪工作安排，負責本區域業主的回訪工作。對日常工作中重要事件（如室內滲水、入室盜竊等）處理完畢后應定期進行回訪，以改善業主關系； 14、認真填寫《工作日志》，并在上級指導下不斷改進，做到當日事當日畢，對當日未完事件要認真填寫到《工作日志》上，次日做好跟進工作； 任職要求： 教育背景:◆物業管理或相關專業中專以上學歷。 培訓經歷:◆受過物業管理基本知識等方面的培訓。 經 驗:◆1年以上客服或相關從業經驗。 技能技巧:較好的口頭及文字表達能力及對客溝通能力。熟悉文件檔案管理工作。 具有一定的工作組織安排及控制能力。具有良好的適應能力。 態 度: ◆綜合素質較好，具有服務意識；◆有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通； ◆工作踏實，能承擔較大的工作壓力。