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崗位職責： 1、依據培訓的平臺租車流程及業務規則，在線受理企業微信客戶租車過程遇到的問題； 2、根據不同客戶的性格及情景采用不同的溝通方式，主導溝通過程并探查客戶實際需求，解決客戶售中、售后相關問題，確保客戶用車體驗； 3、能夠預測并發現客戶潛在問題，提前為客戶解決，減少后期進線咨詢，站在客戶角度提供卓越服務； 4、按照工作要求認真準確填寫業務記錄及交接日期，向下一班交接未完成和待解決問題，確保無遺漏； 5、善于總結和歸納客戶反饋及問題，提出不限于產品、流程、話術等優化建議； 6、服從上級領導給與工作上的其他安排； 任職資格： 1、大專及以上學歷，有英語基礎的優先； 2、具備1年及以上客服類相關工作經驗，能接受排班，能接受大夜班； 3、打字速度＞65字/分鐘，準確率＞95%； 4、具備優秀的客戶服務意識及抗壓能力； 5、具備良好的執行力、自驅力、責任心、溝通能力和團隊協作能力； 6、三觀正且能起到正向引導作用，與公司價值觀契合。