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更新于 6月17日

汽車售后服務經理

4000-6000元
  • 黑河愛輝區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

汽車售后服務汽車維修汽車配件銷售汽車4S店/經銷商
崗位職責 1、負責完成公司年度經營計劃中的售后服務各項業務指標。 2、負責按合作廠家和公司要求等合理制定相關工作流程、章程。 3、負責主持售后服務日常工作開展,監督指導維修組、業務接待、索賠員、備件庫管等售后人員的工作。協調各部門及與其他部門的關系。 4、負責定期或不定期的組織售后服務各部門的專業培訓、綜合培訓等,加強服務部門的人才梯隊建設;關注員工動向,積極處理員工提出的合理化建議 。 5、負責接待和處理重大客戶投訴工作和售后索賠事件的最終認定、處理。 6、負責客戶滿意度的改進,保證售后服務質量的提升。 7、負責部門各項會議的定期召開,監督指導工作流程執行,定期把執行效果總結,并不斷改進、優化、執行。 8、負責售后業務報表與內部便簽文件的審核、簽發。 9、負責監督車間現場維護、維修質量、安全生產和環境保護。 10、負責本部監督維護硬件設備、原件系統、消防設備、物品財產能源資源的安全,保障正常運行管理。 11、 做好對總經理、廠家等匯報和溝通工作; 12、 評估主要競爭對手的市場動態,及時落實所制訂的應對策略和措施,確保業務持續發展; 13、完成上級領導交辦的其他專項工作。 任職條件 1、具有汽車、機械或相關專業大專及以上學歷 2、有5年以上汽車4S維修行業管理經驗 3、熟悉國家汽車相關法律法規; 4、具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗; 5、具有豐富的管理經驗、較強的語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力等; 6、熟悉運用現代化辦公室系統、汽車維修管理軟件
職位福利:績效獎金、年終分紅、包吃、包住、免費班車

工作地點

黑河愛輝區二公河工業園

職位發布者

hhydzp/人事經理

三日內活躍
立即溝通
黑河市遠東汽車銷售有限公司
黑河市遠東汽車銷售有限公司(以下簡稱“黑河遠東”)位于中國北部口岸城市黑龍江省黑河市,與俄羅斯遠東第三大城市布拉戈維申斯克市隔江相望,成立于2007年,注冊資金為100萬元人民幣,現擁有員工30余人,是一家集銷售、維修、配件和信息反饋四位一體的進出口汽車銷售公司。 1995年黑河遠東以車輛維修進入黑河市場,主要維修重卡、輕卡、皮卡及各種工程機械的發動機、底盤、電路及整車噴漆,由于我們的維修隊伍技術基礎比較扎實,通過全體員工的不懈努力,歷經三年多的時間占據了整個黑河地區維修市場百分之八十的市場份額,打造了一支技術強、作風硬、素質高、團結和睦的團隊,贏得廣大用戶的認可,成為黑河地區重卡維修的領頭雁。黑河遠東自2005年開始與中國重汽、北汽福田和陜汽等整車生產廠家及諸多發動機廠家(濰柴、上柴、錫柴、康明斯等)建立服務合作以來,在維修技術、服務理念、服務流程、公司內部管理等方面都有了很大提高,配件庫存達到300多萬元,有效的保障售后服務的及時性,提高了客戶的滿意度、公司的知名度。黑河遠東2007年成為中國重汽黑河地區的經銷商,由于多年的服務市場積累,經過三年多的產品推廣、中國重汽卡車在黑河地區達到90%的市場占有率,真正的實現了整車銷售、零配件、售后服務、信息反饋四位一體的汽車銷售公司。由于2007年俄羅斯市場的興起,市場需求增加,作為中國重汽在黑河地區的車輛中轉庫,一年內中轉三千多輛重卡,我公司投入了大量的人力物力,車輛擺放整齊、管理有序,保障了出口車輛的正常運行。由于2008年全球金融危機導致出口車輛大量積壓,中國重汽卡車在黑河地區中轉庫積壓600余臺,我們克服了車輛露天存放,在防火、防盜、防自燃方面的困難,得到了重汽相關領導的一致好評。由于2007年出口車輛的增多,在俄羅斯車輛維修及配件的需求增大,黑河口岸我公司是維修服務能力最強的公司,大多數口岸經銷商及俄羅斯經銷商售出的車輛均找我公司維修服務,從此我們和俄羅斯客戶建立良好的合作關系,從而進入了俄羅斯的維修市場。并于2011年在俄羅斯遠東地區成立了阿穆爾遠東公司,拉開了進軍俄羅斯銷售市場的帷幕,在2012年取得了出口量突破億元大關的驕人業績,再次在俄羅斯市場驗證了服務帶動銷售的經營理念。同時建立很多二級銷售網點,現已遍布俄羅斯市場全境,主要城市包括莫斯科、圣彼得堡、新西伯利亞、馬加丹、科加斯諾雅爾斯克、伊爾庫、烏蘭沃德、海參崴、哈巴羅夫斯克市、雅庫共和國等主要城市。 2010年至2014年我公司官方總出口貿易額達到貳仟貳佰貳拾萬美元,主要出口產品為中國重汽重卡、輕卡,福田輕卡、皮卡、環衛車,半掛車、礦山機械及其他工程機械設備。由于受歐美經濟制裁2014-2016年出口量整體程斷崖式下滑,匯率的不穩定因素及俄羅斯國家的購買力下降,導致重卡及工程機械的產品滯銷,2017上半年俄羅斯市場回暖,我公司處理庫存80余臺HOWO重卡、半掛車20余臺、皮卡車20余臺、油槽10余臺。黑河遠東公司長期在俄羅斯市場與政府部門及礦產部門合作,有良好的長期合作關系,并且多次參加莫斯科、葉卡、布拉戈維申斯克、海參崴、雅庫斯科等多地的會議及展銷活動,擴大產品宣傳。遠東公司在俄羅斯經營數年,對當地的經濟、稅法及文化有一定的了解,并且在各個地區都擁有一部分比較有影響力的老客戶,為后續市場的開發提供了強有力的支撐。通過對市場的分析,以及中國重卡產品的可靠性,我們有信心在俄羅斯市場提升重卡產品的銷量,提升國產品牌知名度,真正的把服務推向俄羅斯市場。通過對俄羅斯市場2017年的銷量分析,市場需求再增加,已經呈現回暖氣象,尤其礦山設備及道路維修的需求增加。憑借我公司多年在俄羅斯市場的積累、沉淀,以及專業銷售服務團隊做保障,一定會提高市場份額,努力爭取在2018年實現銷售500-1000臺的銷量。實現中國重卡產品在俄羅斯市場新的突破。
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