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一、市場調研分析 1、 參與制訂酒店商務客戶房價政策、優(yōu)惠政策 2、 了解各競爭對手與商務客戶關系、價格政策、優(yōu)惠政策等情況 二、客戶關系 1、 與主要客戶保持和發(fā)展良好的業(yè)務關系，盡可能滿足客人訂房及住店要求 2、 處理訂房函電，確保回電及時、準確 3、 接待客戶來訪，盡可能地爭取散客 4、 有選擇地接待國際國內會議客人以及長住客人 5、 根據(jù)酒店的價格政策和一般客戶洽談業(yè)務。代表酒店簽訂“公司優(yōu)惠協(xié)議書” 6、 洽談長包房、會議業(yè)務、與客戶簽訂協(xié)議書 三、工作報告 1、 每周書面匯報本周工作情況，前20位客戶產(chǎn)量及下周計劃 2、 每月書面匯報當月工作情況和下月工作計劃 3、 每年年底向銷售部負責人提交年度工作報告，包括宣傳推廣銷售工作總結、存在問題、以后的工作建議和設想等 4、 每日更新Datebass資料，完善客戶檔案 四、溝通協(xié)調 1、 與酒店各有關部門及班組搞好溝通和協(xié)調，檢查落實客人的接待工作，確保實現(xiàn)銷售時的承諾、協(xié)助解決客訴。 2、 及時將客人意見與建議轉達給有關部門 五、完成上級布置的其他工作任務 任職標準： 1.心理素質 - 有事業(yè)心及責任感, 能承受工作壓力 - 有組織及協(xié)調能力 - 有較強的社會交往及活動組織能力 2.自然條件 - 年齡25歲以上 - 身體健康, 精力充沛 3.教育背景 - 擁有相關專業(yè)大專以上學歷 4..工作經(jīng)驗 - 至少有三年以上酒店工作經(jīng)驗或相關工作經(jīng)驗