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職責概述： 1、全面負責前廳部的日常工作。 2、負責前廳部各項費用及營業預算指標的擬定，上級審批后組織落實。 3、負責前廳部的產品銷售工作。 4、負責顧客信息的處理及顧客關系的維護。 5、負責酒店品牌形象的維護。 6、負責制度流程、標準體系建設，并督導落實。 7、負責前廳部工作計劃、崗位職責及工作程序的制定，并對相關工作組織實施。 8、負責前廳部質量控制和改進工作。 9、組織前廳部的研發創新工作。 10、負責前廳部員工選用及人員編制、班次安排、績效的考核工作。 11、負責做好前廳部培訓工作。 12、負責前廳部的安全管理工作。 13、負責前廳部設備設施的管理及資產保全工作。 14、負責部門節日禮品銷售任務的完成。 15、負責前廳部的團隊建設。 16、協助房務部負責人對外聯絡公安、城管等行政機關，建立良好的工作關系。 17、完成上級交辦的其他工作。 崗位任職資格要求 1、年齡：25—50周歲，身體健康。 2、相貌端正，氣質佳，有親和力；普通話標準；熟練的英語口語和書面表達能力。 3、酒店/旅游專業大專以上學歷，從事四星級/五星級飯店前廳同崗位管理工作兩年以上。 4、具有責任感，事業心；工作積極主動，勇于創新；處事公平、公正、原則性強；具有團隊精神 5、掌握國家相關法律法規知識；掌握前廳部管理專業知識；熟悉飯店管理、飯店銷售、財務知識 6、具有較強的組織協調能力、團隊建設能力；善于分析問題、解決問題；執行力強；熟練運用前臺電腦系統。