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崗位核心目標(biāo)： 統(tǒng)籌公司人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略落地與運(yùn)營(yíng)體系優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與產(chǎn)品創(chuàng)新提升客戶服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化與可持續(xù)增長(zhǎng)。 核心職責(zé)與任務(wù)： 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)落地 制定公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，匹配人力資源服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)（如靈活用工、數(shù)字化招聘、AI培訓(xùn)等）。 分解戰(zhàn)略目標(biāo)至年度/季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行并動(dòng)態(tài)調(diào)整資源分配。 主導(dǎo)行業(yè)競(jìng)對(duì)分析，識(shí)別業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)。 2. 運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)與優(yōu)化 搭建標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的運(yùn)營(yíng)管理體系（含流程、工具、SOP），覆蓋服務(wù)交付、供應(yīng)商管理、合規(guī)風(fēng)控等全鏈條。 推動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升自動(dòng)化率與效率。 建立跨部門協(xié)同機(jī)制（銷售、財(cái)務(wù)、技術(shù)等），確保項(xiàng)目交付無縫銜接。 3. 客戶服務(wù)體驗(yàn)提升 設(shè)計(jì)客戶分層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。 定期分析客戶反饋，主導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目，提升客戶留存率與滿意度。 協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)參與重點(diǎn)客戶談判，提供運(yùn)營(yíng)端解決方案支持。 4. 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理與決策支持 構(gòu)建運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看板（如人效、成本、交付質(zhì)量等），定期輸出分析報(bào)告。 通過數(shù)據(jù)挖掘識(shí)別運(yùn)營(yíng)瓶頸（如招聘流程延遲、外包成本超支），推動(dòng)優(yōu)化措施。 5. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)與創(chuàng)新 基于客戶需求與行業(yè)洞察，主導(dǎo)人力資源服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成產(chǎn)品開發(fā)、測(cè)試及迭代，推動(dòng)商業(yè)化落地。 研究新興技術(shù)在人力資源服務(wù)中的應(yīng)用場(chǎng)景。 任職資格 學(xué)歷：本科及以上，人力資源管理、企業(yè)管理、數(shù)據(jù)科學(xué)等相關(guān)專業(yè)。 經(jīng)驗(yàn)： 10年以上人力資源服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，5年以上運(yùn)營(yíng)管理崗位經(jīng)驗(yàn)，至少主導(dǎo)過1個(gè)以上大型運(yùn)營(yíng)體系搭建或產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目。 熟悉人力資源服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域（如RPO、HRO、靈活用工等）的運(yùn)營(yíng)模式。 技能： 精通數(shù)據(jù)分析工具、項(xiàng)目管理工具。 具備產(chǎn)品全生命周期管理能力（從需求分析到商業(yè)化）。