【純?cè)诰€打字客服,不需要打電話】
工作時(shí)間:輪班制(早晚班,8:00-16:00,15:00-23:00)
福利待遇:薪資5-6K,五險(xiǎn)一金,餐補(bǔ),免費(fèi)提供住宿
工作地點(diǎn):龍頭寺
崗位職責(zé):
1、客訴處理:專業(yè)解決訂單發(fā)貨后環(huán)節(jié)的客戶投訴或退貨退款問題,避免差評(píng)產(chǎn)生,通過溝通技巧防止情緒升級(jí)導(dǎo)致負(fù)面評(píng)價(jià),降低退款率;
2、高效響應(yīng):確保平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)在 15 秒內(nèi),設(shè)置便捷回復(fù)話術(shù),優(yōu)化接待效率,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體回復(fù)時(shí)效提升;
3、口碑維護(hù):針對(duì)滿意客戶,禮貌且專業(yè)邀請(qǐng)分享商品美圖,提升帶圖好評(píng)數(shù)量;降低退款、退貨完結(jié)時(shí)長(zhǎng),達(dá)到平臺(tái)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)考核要求;
4、規(guī)則執(zhí)行:嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則,實(shí)時(shí)傳達(dá)平臺(tái)新規(guī)則,利用平臺(tái)工具為團(tuán)隊(duì)提供支持,避免違規(guī)、預(yù)警或處罰。
崗位機(jī)會(huì):
1.晉升機(jī)會(huì):“Y”型雙通道發(fā)展,專家(專員-高級(jí)專員-資深專家)、行政(專員-組長(zhǎng)-主管-經(jīng)理-總監(jiān));
2.學(xué)習(xí)機(jī)會(huì):公司建有老頑固學(xué)院,線上線下全方位為員工提供專業(yè)知識(shí)、崗位技能、通用能力等學(xué)習(xí)資源;
3.成長(zhǎng)機(jī)會(huì):公司基于崗位素質(zhì)模型,定制專屬培養(yǎng)計(jì)劃,專業(yè)能力與通用能力均衡提升,引導(dǎo)你實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo);
4.薪資福利:五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪培訓(xùn)、傳統(tǒng)節(jié)日禮品禮金、下午茶、定期體檢。
任職資格:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2.1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),熟悉主流電商平臺(tái)(如抖音、淘寶、京東等)規(guī)則及操作;
3.性格活潑開朗,具備客戶意識(shí)、抗壓能力、溝通技巧與情緒管理能力。