職位描述
電話客服全白班培訓/輔導服務咨詢服務
崗位職責：
1、咨詢解答：負責接聽咨詢電話，解答關于課程設置、教學內容、師資力量、收費標準等方面的問題。
2、投訴處理
負責受理客戶的投訴和建議，耐心傾聽客戶的訴求，積極協調相關部門解決問題，確保客戶滿意度。
對投訴案例進行記錄和分析，反饋給相關部門，以優化服務質量。
3、定期電話回訪老客戶及休眠客戶：定期電話滿意度回訪老客戶，以及對于休眠客戶的電話回訪。
4、線索跟進：針對分配給校區的線上及主動資源進行校區電話跟進。
任職要求：
1、大專及以上學歷，1年以上客服工作經驗；
2、溝通能力及服務意識強；
3、聲音甜美，，情緒穩定，耐心，職業素養高。
工作地點
沈陽沈河區德郡7號1619
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職位發布者
王宜婷/招聘主管
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