崗位職責:
(一)客服售前服務標準
1、通過在線平臺客服工具,及時響應客戶咨詢,確保在規定時間內回復客戶。
2、有效解答客戶關于產品的詳細信息、規格參數、使用方法、價格優惠、促銷活動等各類問題,提供專業的產品知識和服務,幫助客戶更好地了解產品,提升客戶購買意愿。
3、協助客戶完成訂單下單,指導客戶操作流程,處理訂單相關信息的修改、取消等請求,確保訂單的準確性和及時性。
4、跟進訂單的處理進度,及時向客戶反饋訂單狀態,如發貨時間、物流信息等,讓客戶隨時了解訂單動態,增強客戶滿意度。
(二)客服售后服務標準
1、負責處理客戶的退換貨請求,按照公司政策和流程為客戶提供便捷的退換貨服務,及時跟進退換貨進度,確保客戶權益得到保障。
2、對售后服務的質量和效果進行跟蹤和評估,不斷優化售后服務流程,提高客戶對售后服務的滿意度。
(三)客服管理
1、整理和總結常見的客戶問題及解決方案,完善和更新客服知識庫,確保知識庫內容的準確性和完整性,提高客服團隊的整體服務水平和效率。
2、及時學習和掌握公司產品的新特性、新功能以及相關政策法規的變化,不斷更新自己的知識儲備,為客戶提供準確、專業的咨詢解答。
任職要求:
1. 具備良好的在線溝通能力
2、熟悉各平臺店鋪運營規則
3、對公司產品具有清晰的產品知識,有從事快消品、醫藥保健品優先
4、能夠熟練應對各種突發情況,并且保障店鋪客服關鍵指標數據