暫時只考慮有汽車行業背景的人選
崗位職責:
1、負責用戶增長統籌工作,制定用戶增長月度、季度、年度工作規劃。
2、面訪管理:通過交付/服務面訪輸出滿意度分析&結果,同步相關部門整改,抱怨及投訴閉環監控。
3、客戶分層分級管理:通過交車面訪及用戶活動梳理用戶畫像,建立會員積分體系,對用戶實現分層分級管理。
4、車主活動管理:開展保客活動、社群活動、車主講堂、用戶直連、俱樂部活動,確保活動有效落地執行。
5、品牌口碑管理:負責用戶傳播陣地的運營維護,負責KOC用戶挖掘、篩選、維系、發展,擴大UGC傳播。
6、用戶增長管理:實現潛客線索、轉介紹用戶的雙增長。
7、做好跨部門協作工作,保障得到關聯部門的有效配合與支持。
任職要求:
1、具備3年以上汽車行業CRM管理或新媒體相關工作領域經驗,高端品牌或新能源品牌優先
2、本科及以上學歷,專業不限,熟練運用ofice辦公軟件
3、良好的用戶服務意識,高效地處理多項事務的能力
4、有良好的團隊管理經驗,團隊合作力強
5、懂汽車技術知識優先考慮