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崗位職責(zé)： 1、海外售后服務(wù)管理 （1）主導(dǎo)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的安裝調(diào)試、技術(shù)指導(dǎo)、故障維修及維護(hù)保養(yǎng)，確保服務(wù)流程符合公司標(biāo)準(zhǔn)，并在售后系統(tǒng)中完整記錄。 （2）協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)資源，優(yōu)化人力配置，提升服務(wù)響應(yīng)效率。 （3）協(xié)同技術(shù)、研發(fā)、品質(zhì)部門快速解決現(xiàn)場重大異常問題，并建立與客戶的高效溝通機(jī)制。 2、業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成 （1）負(fù)責(zé)有償服務(wù)合同（如延保、年度維護(hù)協(xié)議）的簽訂與目標(biāo)達(dá)成，推動區(qū)域售后收入增長。 （2）統(tǒng)計分析區(qū)域物料需求，審核備件領(lǐng)用與退庫流程，降低庫存成本。 3、團(tuán)隊管理 （1）管理海外售后工程師團(tuán)隊，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，組織技術(shù)培訓(xùn)與跨文化溝通能力提升。 （2）搭建人才梯隊，培養(yǎng)具備國際化視野的復(fù)合型技術(shù)人才。 4、體系優(yōu)化 （1）制定并迭代海外售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP），推動客戶滿意度（CSAT）提升。 任職要求： 1、學(xué)歷：電力電子、自動化、機(jī)械工程等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。 2、語言：英語可作為工作語言（CET-6或同等水平，能撰寫技術(shù)文檔及口語溝通）。 3、經(jīng)驗：5年以上電力電子行業(yè)售后經(jīng)驗，其中2年以上海外團(tuán)隊管理經(jīng)驗。 4、熟悉ISO 9001質(zhì)量管理體系，具備海外服務(wù)流程規(guī)劃及落地經(jīng)驗。 5、精通售后成本管控、備件供應(yīng)鏈管理及客戶投訴處理技巧。 6、具備跨文化團(tuán)隊管理能力，適應(yīng)頻繁出差（年均50%時間在海外）。 7、結(jié)果導(dǎo)向，擅長在高壓環(huán)境下協(xié)調(diào)多方資源解決問題。 8、具備客戶思維，能通過服務(wù)提升品牌忠誠度。