職位描述
物業管家物業客服物業管理
崗位職責：
1、負責園區項目客服部的日常管理工作
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理
3、接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告;
4、準時向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經理匯報。
5、跟進處理突發事件;
6、編寫部門管理月和年報告:
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房犀基本結構，防止違章帶來不利因素。
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
9、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案:
10、協助工程維修部組織轄區內房犀建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督;
11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活:
12、領導交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，年齡28-38歲，物業管理專業畢業者優先，需持有物業經理資格證書
2、具有3年以上物業客服管理經驗
3、熟識物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及客服部門管理經驗
4、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;
5、有較強的語言表達及溝通能力,擅長與客戶及相關政府部門溝通;
6嫻熟使用各類辦公軟件較強的文字編輯及公文寫作能力;
7、性格開朗,工作中思維敏捷,擅長處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。
上班時間：
早班8:30-12:00,14:00-17:30
中班12:00-19:00
職位福利：績效獎金
工作地點
南寧西鄉塘區騁望·麓濤
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