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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)銷售計(jì)劃，制定客服組年、月度不同周期計(jì)劃，并貫徹執(zhí)行。 2、深入挖掘眼科中心的服務(wù)方向，合理調(diào)整話術(shù)，督促客服員工不斷提升客服服務(wù)意識(shí)與待客技能，指導(dǎo)并督促客服達(dá)成各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)、有效制定提升DSR策略。 2、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、提升員工滿意度、建立人才培養(yǎng)體系，降低員工流失率。 3、定期收集整理客戶反饋問(wèn)題并認(rèn)真總結(jié)分析，了解客戶需求，指導(dǎo)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 4、總結(jié)和匯報(bào)部門工作完成情況，在公司指導(dǎo)及其他部門的合作下達(dá)成公司戰(zhàn)略結(jié)果。 5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療背景的優(yōu)先。 2、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。 3、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通和分析能力，做事積極主動(dòng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，有敬業(yè)精神，踏實(shí)肯干， 細(xì)致認(rèn)真。