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1.按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等,提升服務滿意度; 2.負責服務滿意度改善和年度目標達成； 3.關注顧客需求并向上級主管提出合理化建議； 4.執行主機廠商的服務營銷政策，配合主機廠商或經銷商組織的各類活動； 5.關注市場變化及特殊狀況，觀察并分析競爭者的動態，及時向市場部提供競品服務營銷等信息； 6.協調相關部門和人員做好預約準備工作； 7.負責解決一般用戶投訴； 8.配合解決重大客戶投訴，負責索賠初步鑒定；負責建立、更新顧客檔案，保持與顧客的良好溝通，保持與顧客良好的關系； 9.完成上級交代的其他臨時性工作。