職位描述
銷售續(xù)保車險(xiǎn)產(chǎn)品壽險(xiǎn)保險(xiǎn)內(nèi)勤保險(xiǎn)
一、崗位職責(zé)
- 客戶續(xù)保服務(wù)
- 通過電話、企業(yè)微信等渠道，主動(dòng)聯(lián)系公司車險(xiǎn)即將到期的老客戶，提供續(xù)保提醒服務(wù)。
- 根據(jù)客戶需求，定制專屬續(xù)保方案（如交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)組合），解答客戶對(duì)保障范圍、保費(fèi)計(jì)算、理賠流程的疑問。
- 協(xié)助客戶完成線上續(xù)保操作，包括信息核對(duì)、保費(fèi)支付、電子保單生成等全流程服務(wù)。
- 客戶關(guān)系維護(hù)
- 建立客戶檔案，定期回訪已續(xù)保客戶，收集服務(wù)反饋并優(yōu)化服務(wù)策略。
- 在客戶生日、節(jié)假日等節(jié)點(diǎn)發(fā)送關(guān)懷信息，提升客戶粘性與品牌忠誠度。
- 處理客戶投訴，協(xié)調(diào)理賠部門跟進(jìn)未決案件，確保客戶滿意度。
- 二、任職要求
-
- 基本資質(zhì)
- 年齡20-35周歲（條件優(yōu)秀者可放寬至40歲），高中/中專及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 普通話標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)電腦操作。
- 核心能力
- 溝通能力：能清晰解釋保險(xiǎn)條款（如“三者險(xiǎn)保額差異”“不計(jì)免賠”等專業(yè)術(shù)語）。
- 抗壓能力：適應(yīng)每日電話的撥打通時(shí)，面對(duì)客戶拒絕時(shí)保持服務(wù)熱情。
- 學(xué)習(xí)能力：快速掌握公司新產(chǎn)品（如新能源車險(xiǎn)專屬條款）、監(jiān)管政策變動(dòng)（如費(fèi)率浮動(dòng)規(guī)則）。
- 薪資結(jié)構(gòu)
- 無責(zé)底薪+ 業(yè)績提成+ 績效獎(jiǎng)金（達(dá)成率階梯獎(jiǎng)勵(lì)）。
- 正常干4500-6000元，努力干7000-15000元，TOP銷售月入可超2萬元。
- 福利保障
- 入職即繳五險(xiǎn)，節(jié)日禮包、團(tuán)隊(duì)旅游。
- 職場配套：公司食堂（部分機(jī)構(gòu)）、免費(fèi)停車位
- 基本資質(zhì)
- 8：30-18:30（含午休2小時(shí)），法定節(jié)假日正常休。
工作地點(diǎn)
河南省鄭州市管城回族區(qū)啟明路與朝鳳路交叉口 西北角一樓
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中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（PICC P&C，以下簡稱“中國人保財(cái)險(xiǎn)”）是經(jīng)國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，于2003年7月由中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司發(fā)起設(shè)立的、亞洲較大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，注冊(cè)資本122.5598億元。[15]其前身是1949年10月20日經(jīng)中國人民銀行報(bào)政務(wù)院財(cái)經(jīng)委員會(huì)批準(zhǔn)成立的中國人民保險(xiǎn)公司。總部設(shè)在北京，是中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司（PICC Group，美國《財(cái)富》世界“500強(qiáng)”第121位）的核心成員和標(biāo)志性主業(yè)。
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