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更新于 6月18日

客服專員(外協)

6000-7000元
  • 杭州蕭山區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

新能源租賃服務
崗位職責:?? ?1.客戶服務與問題處理? 負責接聽400熱線電話、處理小程序/企業微信工單,解答騎手及用戶關于換電柜操作、電池租賃、訂單狀態等咨詢問題,提供標準化話術服務 處理客戶投訴與退租回訪,記錄問題并協調技術、運維等部門追蹤解決,提升客戶滿意度 對逾期用戶進行電話溝通,跟進電池回收、續費提醒及競品動向分析 ?2.運營支持與流程優化? 完善客服話術流程,針對換電柜故障、電池租賃政策等場景制定標準化回復模板 負責企業微信社群維護、朋友圈運營(如套餐政策宣傳),協助用戶拉新及權限開通 協助門店建立工號、綁定換電柜設備,支持線下換電站日常運營 ?3.數據分析與反饋? 統計客戶咨詢、投訴及退租數據,分析問題根源并提出服務優化建議 定期整理客戶需求(如代理合作、產品改進建議),同步至產品及市場部門 ?任職要求:?? ?1.教育背景與經驗? 大專以上,有換電、電池租賃、物流/騎手服務相關行業經驗者優先 2年以上客服經驗,具備電話催收、投訴處理或電銷背景者可放寬條件 ?2.技能與能力? 熟練使用Excel、Word等辦公軟件,能操作企業微信后臺及客服系統 普通話標準,溝通表達清晰,具備較強抗壓能力和服務意識 了解兩輪電動車換電行業基礎知識(如電池類型、換電柜操作流程)者優先 ?3.其他要求? 適應早晚班輪班制(如7×14小時或三班倒),部分崗位需支持部分居家辦公 具備團隊協作精神,能配合銷售、運維等部門完成跨職能任務

工作地點

杭州蕭山區浙商中拓總部大樓

職位發布者

樓鎧/招聘經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo浙商中拓公司標簽
公司作為世界500強企業-浙江省交通集團旗下國有控股上市公司,成立于1999年4月,是由原湖南物產集團下屬4家公司剝離優質資產組建南方建材集團,通過募集方式發起設立的股份有限公司,同年7月在深圳證券交易所上市(證券代碼:000906)。2008年6月,公司控股股東變更為浙江物產國際,正式進入浙江省國資系統;2016年1月,浙江省交通集團成為公司控股股東;2018年8月,公司注冊地正式由湖南長沙遷至浙江杭州。公司業務規模不斷擴大,經營業績屢創歷史新高,2023年實現營業收入2030.65億元,同比增長4.89%;利潤總額15.14億元;歸屬于上市公司股東凈利潤7.11億元,高質量發展再創新佳績。公司已連續14年入圍《財富》中國500強榜單,2023年排名第69位。公司在2020年中國最具成長性上市公司排行榜中位列前30強,在第19屆和21屆中國上市公司金牛獎評選中分別榮獲“金牛投資價值150強”和“金牛最具投資價值獎”獎項。自2019年起,公司連續3年獲得深交所上市公司信息披露考核最高評級“A”級。2020年,公司被人力資源和社會保障部、中國物流與采購聯合會聯合授予“全國物流行業先進集體”。2021年,公司被商務部、工業和信息化部等8家單位聯合授予首批“全國供應鏈創新與應用示范企業”。公司定位于現代服務業中的生產性服務業,大力實施“一二三四五”發展戰略:即緊盯成為一家創新引領、科技賦能、行業領先的供應鏈集成服務商的“一個目標”;服務基本建設和生產制造“兩類客戶”;打造集成服務、風險管控、資本運作“三大能力”;聚焦產業金融、基差貿易、增值服務、產業投資“四種盈利模式”;強化黨建文化、數字天網、物流地網、組織管理、團隊建設“五大支撐保障”。公司下屬業務單位分布于中西部、長三角、珠三角、環渤海等全國大部分區域,在中國香港、新加坡設有3家平臺公司,充分融入國家雙循環發展新格局。近年來,公司大力推進貿工一體、內外一體和產融一體發展,加速數字化“天網”與物流“地網”融合,致力于為客戶提供集咨詢、原材料采購、庫存管理、產成品銷售、剪切加工、物流配送、金融監管、信息化管理、風險對沖、資產管理及各個環節中的供應鏈金融、融資租賃、商業保理等全方位、多層次、個性化的供應鏈集成服務。公司秉承“創業、創新、創效”的企業精神,以“爭做世界一流企業”為指引,以“讓產業鏈更集約更高效”為使命,積極推進轉型發展和“二次創業”,向著“成為世界一流的產業鏈組織者和供應鏈管理者”的奮斗目標穩步邁進,在持續為客戶創造價值中實現自身價值。
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