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崗位職責 1.負責客服團隊的日常運營，合理分配工作任務，根據業務需求合理規劃團隊架構，確保團隊人員配置滿足業務發展 2.制定并執行客服人員培訓計劃，涵蓋產品知識、溝通技巧、客戶投訴處理等方面，提升團隊整體業務水平。 3.建立并完善績效考核，定期對客服人員工作表現進行評估，激勵員工提升工作效率與服務質量。 4.制定客戶服務標準與流程，明確服務響應時間、服務話術規范等，確保客服工作的標準化和規范化；收集客戶反饋，分析服務數據，定期優化服務流程與標準，提升客戶滿意度。 5.處理客戶的重大投訴與疑難問題，跟進問題解決進度，確保客戶問題得到妥善處理，維護公司品牌形象 6.收集整理客戶反饋，定期分析客戶需求和問題類型，為優化服務、產品提供依據 7.與銷售、產品、技術等部門保持密切溝通，及時反饋客戶需求與意見，協助相關部門優化產品與服務 任職要求 1.本科及以上學歷，工商管理、市場營銷、電子商務等相關專業優先，英語6級以上優先 2.3 - 5年跨境電商客戶服務管理經驗，有大型客服團隊管理經驗者優先 3.熟練使用客服管理軟件和辦公軟件，具備數據分析能力，能夠運用數據驅動服務改進 4.具備優秀的溝通協調能力和團隊管理能力；具備較強的問題解決能力和應變能力，能夠應對復雜的客戶問題；具備良好的服務意識和客戶導向思維；具備較強的抗壓能力