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崗位職責: 1. 統籌項目客戶服務類指標的達成與提升，負責客戶服務報告的制定與發布，包含《物業服務報告》、服務信息公告； 2. 統籌管家系統開展費用催繳工作，制定項目年度、季度、月度收費計劃，統籌項目收費進度，協助處理重點/難點； 3. 統籌開展項目社區文化活動，制定全年社區文化活動工作計劃，在社區文化活動工作方案中制定相關應急預案并組； 4. 管家崗位訓練，管家輔導、學習與認證，管家團隊員工關懷與保有，員工評價與績效考核管理； 5. 定期組織管家條線紅黃線及職務風險培訓，定期匯總網格管家巡查各端口情況，納入月度履約評估報告。 任職要求: 1. 大專以上學歷，形象端正，身體健康； 2. 熟悉行業相關政策，具備物業服務相關經驗優先； 3. 善于學習，有較好的歸納總結能力，良好的抗壓能力，良好的執行能力； 4. 有大型物業公司同崗位2年以上經驗或住宅物業2年以上客服主管經驗，直接管理人員人數在10人以上。