職位描述
小區物業管理物業客服
崗位職責:
1.分解項目客服類目標，并擬定達成計劃，編制和實施項目客戶服務中心的預算工作；
2.作為項目客戶關系管理與品質保障中樞，組織全項目基本服務品質管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級管理以及客戶關系維護、報事管理、項目重大投訴與風險事件的處理；
3.負責客服專業例行事務、項目客服人員的服務標準培訓、項目客服團隊建設、梯隊培養、員工關懷的落地執行；
4.配合項目經理進行新項目交付接管準備、項目經營分析與管理，推動項目經營拓展與目標達成；
5.擬定項目社區文化活動方案并協調內外資源，確保活動順利開展，組織物業費等費用的收繳，保證收費率達成；
6.完成公司/項目/上級交辦的其他工作。
任職要求:
1.熟悉物業管理法律法規、客戶服務、投訴處理、客戶關系維護等相關知識以及各類辦公軟件的運用；
2.形象良好、心態陽光，具有較強的語言表達與寫作能力；
3.大專及以上學歷；
4.3年及以上物業客服專業相關工作經驗，1年及以上相關部門管理經驗。
職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、節日福利、周末雙休、交通補助、通訊補助
工作地點
西安未央區東原印未央物業服務中心
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職位發布者
張蘇群/人事經理
剛剛活躍立即溝通
四川新東原物業服務有限公司東原仁知服務集團是具有國家一級資質的不動產全價值鏈整合服務商，成立于2004年，具備物業管理壹級資質。東原仁知服務集團以全維共生、品質至臻、人文創享、仁愛知善為核心價值，全面布局“大物業、全價值”的品牌戰略，立志成為受人尊敬的有獨特業務的城市更新服務商。立足城市更新趨勢和人們美好生活訴求，東原仁知服務集團以空間塑造和文化運營創新為特色，打造獨特的社群IP，持續煥新美好人居體驗。東原仁知服務集團的服務范圍日趨廣泛，已涵蓋住宅服務、公眾服務、城市服務、國際服務、智慧服務等多個維度，服務業態包括住宅、商寫、城市綜合體、政府公建、工業園、使領館、醫院、學校等多個業務領域。憑借豐富過硬的管理運營經驗，2009年榮獲ISO9001:2000質量管理體系認證證書。2012-2019年，連續八年獲得“中國物業服務百強企業”稱號。2019年物業滿意度全國第一，東原集團獲得AI優質職場卓越典范企業，中國招聘與任用兼職——最佳新員工融入獎。
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