崗位職責:
一、前期
1、介入銷售環節,建立業主1V1專屬服務群/檔案,全程跟進需求;
2、記錄客戶個性化偏好(如裝修禁忌、入住動線等),輸出《定制化服務清單》;
3、聯動設計/工程部預埋服務觸點(如家政動線、智能家居接口);
4、策劃交付前「預入住體驗」活動,提升交付滿意度。
二、后期
1、擔任首批業主「首席服務官」,24h響應需求并閉環跟進;
2、統籌物業/家政/供應商資源,解決搬家、開荒等痛點問題;
3、監測入住高頻問題,優化服務SOP并推動整改;
4、定期回訪建立情感黏性,3個月內完成向常規物業的無縫移交。
任職要求:
1、大專及以上,物業管理、工商管理專業優先,形象氣質佳,持有物業管理/酒店管理相關證書者優先;
2、2年以上高端物業、酒店或會所客服/管家工作經驗,熟悉VIP接待流程,熟悉物業管理相關知識,熟悉案場接待服務流程,了解房地產相關知識,具有良好的溝通協調能力;
3、掌握基礎商務禮儀,熟練使用辦公軟件(Word/Excel),具備簡單報表處理能力