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包頭翔達航空商務有限公司，成立于2005年，是一家以機場地面服務外包業務為核心業務的服務型企業。公司的主要業務包括：航空客、貨運銷售代理；機場呼叫中心服務外包；值機、問詢服務；機坪服務外包；機場貨站管理外包；同城快遞服務等。目前，公司為內蒙古包頭、鄂爾多斯、烏海、巴彥淖爾、烏蘭浩特、赤峰六個機場提供上述全部或部分業務的外包服務。公司的三大目標：為員工提供發展的平臺，為客戶提供優質的服務，為行業提供創新的模式。一、主營業務 1、酒店預訂：全國各大城市會員酒店預定：主要酒店均設保留房，預訂即時確認，旺季房源充足。 2、機票預定：服務覆蓋內蒙地區5大城市，市內免費送票；為貴賓會員提供緊急行程安排、提前換取登機牌、優先候補票服務；提供7*24小時96777咨詢和服務電話；提供客戶航程設計，打造個性化服務； 3、貴賓客戶服務: VIP會員專享增值服務。 24小時專屬專業客服緊急行程安排電話優先候補提前換登機牌二、核心優勢 1、規模化運作擁有內蒙地區領先的呼叫中心, 24小時全年無休。航空貨運全面代理。和內蒙呼、包、鄂、烏海、臨河5大城市機場擁有穩定合作關系。 2、先進技術：航班數據動態管理系統航班運價實時監控系統航空貨運實時監控系統客戶信息管理系統呼叫排隊及預測系統三、現代化管理體系將服務過程分割成多個環節，以細化的指標控制不同環節。引用行業BGS服務控制流程，服務速度及準確率等多項指標均達到行業領先水平。