職位描述
外呼客服倒班制電子商務咨詢服務
【崗位職責】
1、作為官方客服，接收電商平臺消費者訴求，以熱線為主結合在線記錄的方式為消費者提供服務，解決問題，一鍵召喚，實時語音外呼。
2、一站式為客戶提供服務，跟進/監控個案的后續發展，確保客戶同步得到處理結果；
3、通過處理客戶問題，沉淀業務解決能力，推進前端業務優化。
【職位要求】
1、大專及以上學歷（有客服經驗可放寬），20-33歲，專業不限；
2、熟悉電腦操作系統及Office辦公軟件；
3、普通話標準，有較強的溝通能力，責任心強，能從客戶的需求出發考慮問題。
【工作時間】
9-22點之間排班，做六休一（超出當月法定工作日，按照1.5倍工資），具體班次根據項目安排。
【薪資待遇】
PS：一經錄用簽訂鴻聯九五集團勞動合同。
薪酬結構：
試用期：3000-5000
正式期：4000-8000，平均薪資5000以上
【福利】
1、社保：根據國家規定，入職即為員工繳納五險一金；
2、帶薪婚假、產假、陪產假，病假等法定假期，入職滿一年享受帶薪年假；
3、提供過渡宿舍（2-3人間），住宿補貼300元左右/月，如有租房需求可提供優質便宜房源，協助租房；
4、團隊活動：各節日福利及活動、生日會、雙十一，618，公益日等員工活動。
【崗位晉升】
提供“專業+管理+職能”三項晉升渠道，為每位員工提供廣闊的職業發展平臺。
項目預期規模2000人+，管理崗位配比1:30，職位晉升空間大。
面試地點：鄭州市鄭東新區河南地礦科技產業園C座4層
工作地點
鄭州中牟縣河南地礦科技產業園C棟
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職位發布者
郭越/人事
剛剛活躍立即溝通
廣東鴻聯九五信息產業有限公司成都分公司鴻聯九五創立于1995年，1997年獲得高新技術企業認證。主要股東為中信國安信息產業有限公司（證券代碼：000839），總資產達15.5億元，是一家專注于通訊領域企業服務和整體解決方案的國有控股企業。鴻聯九五經過三十年的深耕和戰略布局，已經發展成為專業的綜合信息服務解決方案提供商。截止目前，鴻聯九五在全國范圍內擁有80多家分子公司，50多個城市擁有超130個職場，坐席45000席規模，全國共計鴻人小伙伴50000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業務運營中心。鴻聯九五通過建設客戶聯絡中心外包、企信通等多元化特色渠道，依托先進的云通信技術，營銷與服務并重，智能化解決用戶問題，為數十家百強企業及千家中小企業提供全業務流程解決方案，讓企業與客戶緊密相連，助力企業實現客戶服務智能化。鴻聯九五以“信息改變未來，服務成就精彩”為使命，始終堅持“誠信、凝聚、創新”的價值觀，砥礪前行30載，致力于成為企業數智綜合服務專家。
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