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工作職責： 1. 客房運營統籌 ①制定并執行客房部年度計劃，達成入住率、賓客滿意度、營收等目標； 監督客房清潔、布草管理、設施維護及客房用品管控，確保高質量服務標準； ②針對文旅場景特殊性（如旅游旺季、節慶活動），制定彈性服務預案，優化房型調配與增值服務（如文旅伴手禮推薦、區域導覽信息提供）。 2. 文旅特色服務融入 ①結合酒店所在地文旅資源（如自然風光、文化景點），策劃客房主題布置或活動（如非遺文化展示、在地美食品鑒邀約）； ②與市場部協作，設計文創客房產品（如主題房卡、伴手禮禮包），提升賓客體驗及品牌傳播力。 3. 團隊管理 ①負責客房團隊人員編制、培訓、排班及績效考核，定期組織技能培訓（如文旅服務禮儀、多語言溝通技巧）； ②創建高效服務文化，鼓勵員工提出創新建議，打造“以客為尊”的服務團隊。 4. 跨部門協作 ①與前臺、銷售、餐飲、后勤等部門協同，確保客流高峰期服務流暢； ②針對大型文旅團組、VIP接待等場景，制定專屬服務方案，協調資源保質保量完成。 5. 品質與成本管控 ①定期巡檢客房質量，整改服務漏洞，優化設施設備維護計劃； ②控制布草洗滌、能耗、易耗品損耗成本，確保在預算范圍內達成盈利目標。 6. 安全與合規管理 ①確保客房部符合文旅行業安全標準（如消防、衛生、客源信息安全）； ②處理賓客投訴與突發事件（如房間遺留物、突發設備故障），維護酒店口碑。 二、任職要求 ①8年以上酒店客房管理經驗，5年以上文旅行業或同等級酒店管理經歷； ②精通客房運營管理流程，熟悉文旅行業客群需求及服務亮點打造； ③優秀的數據分析能力，能通過賓客反饋及運營數據優化服務策略。