職位描述
小區(qū)
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心前臺日常接待，受理所在物業(yè)小區(qū)客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)樓棟巡查、環(huán)境巡查；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)業(yè)主關(guān)系維護(hù)，解決業(yè)主日常問題，跟進(jìn)返修等；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)催收催繳，確保小區(qū)收費(fèi)率達(dá)到公司要求。
5、直接面對業(yè)主傾聽意見、建議和投訴，并協(xié)調(diào)具體操作部門進(jìn)行整改，確保任何報修、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反饋；
6、收集和整理客戶信息和需求，并傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)；
7、對分管區(qū)域的公共設(shè)施、清潔等方面進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時傳達(dá)給前臺或相關(guān)部門、合作單位的整改情況；
8、負(fù)責(zé)片區(qū)公共秩序管理，就違反園區(qū)公共制度情況與業(yè)主溝通，直至整改；
9、協(xié)助進(jìn)行分管區(qū)域內(nèi)的費(fèi)用催繳工作，跟進(jìn)處理影響片區(qū)費(fèi)用收繳工作的客戶訴求；
10、跟進(jìn)單元內(nèi)客戶投訴的處理，做到及時處理、匯報、反饋、跟蹤，直至問題處理完畢，對投訴處理回訪的結(jié)果為滿意；
11、負(fù)責(zé)整理建立業(yè)主檔案，做好圖、檔、冊、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；
12、負(fù)責(zé)跟蹤顧客的裝修監(jiān)管及搬遷工作，及時協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜
13、協(xié)助開展小區(qū)的社區(qū)文化活動
工作地點(diǎn)
重慶市渝北區(qū)龍山街道余溪北路2號(體育公園地鐵站1號口步行170米)
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職位發(fā)布者
嚴(yán)俊杰/經(jīng)理助理
立即溝通
成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱：公司）成立于1998年9月，具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，在2011年中國物業(yè)管理協(xié)會全國“首屆綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)”評選中是四川僅有3家入選單位之一，位列中國指數(shù)研究院“2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)評選”第23位，是《住宅物業(yè)服務(wù)等級劃分》等地方標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位，被成都商報授予“成都第一金牌物管”殊榮，是2019年成都市經(jīng)信局重點(diǎn)支持培育的“小巨人”企業(yè)。公司以其踐行的“置信生活方式”享譽(yù)業(yè)界，秉承“為您想得更多，為您做得更好”經(jīng)營理念，以“港式物管”服務(wù)細(xì)節(jié)和“軍事化管理”企業(yè)風(fēng)格著稱，是成都物管一張金字名片。公司擁有一支鐵軍隊伍，目前員工總數(shù)3000余人，工齡逾10年的員工超過800人，擁有國家物業(yè)管理專家2人，省級物業(yè)管理專家4人，市級物業(yè)管理專家10人。公司2001年通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，后通過GB/T24001環(huán)境管理體系及GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系。截止2019年7月，公司服務(wù)項目100余個，管理面積3000余萬平方米。
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